Total Quality Management (TQM)

Die Leitidee des TQM ist die umfassende Orientierung des Unternehmens auf die Zielgröße Qualität. Grundlegende Elemente sind die Kunden-, die Prozess- und die Mitarbeiterorientierung sowie ständige Verbesserung. Eine kundenorientierte firmenweite Management-Philosophie und Strategie, welche unter Mitwirkung aller Mitarbeiter die ständige Verbesserung der Geschäftsprozesse mittels analytischen Instrumenten und Teamwork anstrebt.