Performance Benchmarking für eine Gruppe von Kreditinstituten

ProjektinhaltPerformance-Benchmarking auf Basis des Business Excellence Modells der EFQM, angepasst an den Kundenverbund
Dauer6 Monate, jährlich (Begleitung über einen Zeitraum von 5 Jahren)
AuftraggeberÜber 100 Finanzinstitute
AusgangssituationUnwissenheit über den realen Leistungsstand im Branchenvergleich. Wo liegen objektive Stärken des eigenen Instituts, wo besteht Nachholbedarf? Gute existierende Lösungen werden im Institutsverbund immer wieder „neu erfunden“.
ZielAufzeigen von Stärken, Potenzialen und Best Practice Lösungen mittels standardisierter Bewertung und Positionierung zwischen den teilnehmenden Finanzinstituten.
LösungIntegration von Best Practice Lösungen (z.B. Wissensmanagement, Beschwerdemanagement, Ideenmanagement u.v.m.) in den Instituten. Gruppeninternes & -externes Performance-Benchmarking mit über 100 positionierten Instituten. Vergleich anhand eines standardisierten Modells (EFQM). Dauerhafte Integration in die Unternehmensgruppe. Kontinuierliche Nutzung des Benchmarkings.