Qualitätsmanagement

Größere Verwaltungseinheiten, ständiger Personalwechsel, Wirtschaftlichkeitsdruck, die Zusammenarbeit zwischen unterschiedlichen Kommunen und konsequentere Bürgerorientierung stellen hohe Ansprüche an die Verwaltungs- und Prozesssteuerung. Sie können hierauf positiv mit einer verbesserten Kunden- und Prozessorientierung reagieren. Dies erfordert aber oft einen Spagat zwischen Rechtmäßigkeit und Kundenorientierung, der wiederum sorgsam ausbalanciert werden muss.

Geht es Ihnen auch so? Dann lassen Sie sich jetzt helfen.

Mit etablierten Methoden verbessern wir in kürzester Zeit die Qualität in Ihrer Verwaltung. Wir erleichtern und strukturieren Arbeitsabläufe und beziehen dabei alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen mit ein. Das spart Zeit, Nerven und spiegelt sich in der Motivation wider. Gern legen wir im weiteren Verlauf mit einem CAF-Konzept (Common Assessment Framework für die öffentliche Verwaltung) den Grundstein für eine Total Quality Management Philosophie.

Selbstbewertungsprozesse

Wir planen und moderieren den Selbstbewertungsprozess nach dem CAF- oder EFQM-Modell für Teilbereiche oder Ihre gesamte Verwaltung. Anschließend nehmen Sie eine Selbstbewertung vor, die wir dann überprüfen. Danach werten wir die Ergebnisse aus und leiten Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung ab. Dann planen wir die Umsetzung und verankern die Qualitätsarbeit im Verwaltungsmanagement. So sichern Sie nachhaltig die Verwaltungsqualität.

Workshop

In Inhouse-Workshops lernen Sie die Grundlagen des Qualitätsmanagements kennen und werden in das Common Assessment Framework (CAF-Modell) eingeführt. Mit Übungen und Gruppendiskussionen wenden Sie das Gelernte direkt an und können es so leichter in die eigene Verwaltung übertragen. Durch Checklisten und Arbeitshilfen wird Ihnen der Einstieg ins Qualitätsmanagement zusätzlich erleichtert. So stellen Sie die Qualität in Ihrer Verwaltung sicher.

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